Conditions générales d'achat et de vente

En vigueur à compter du 15 mars 2023

Les présentes conditions générales d'achat et de vente (les « Conditions d'achat ») s'appliquent à toute commande que vous effectuez par l'intermédiaire ou sur www.elfcosmetics.com, www.keyssoulcare.com, ou www.wellpeople.com (chacun, selon le cas, un « site Web » et collectivement, les « sites Web ») ou par l'intermédiaire de ou sur l'un de nos application(s) mobile(s) e.l.f.Cosmetics, Keys Soulcare, ou W3LL PEOPLE (le cas échéant) (chacune, selon le cas, une « application » et collectivement, les « applications »). Les présentes conditions d'achat sont par les présentes intégrées aux conditions d'utilisation de notre site Web et de notre application (les « Conditions d'utilisation »), y compris la convention d'arbitrage et la renonciation au recours collectif énoncées dans les conditions d'utilisation. Dans la mesure où les termes en majuscules ne sont pas définis dans les présentes conditions d'achat, ils ont la signification qui leur est donnée dans les conditions d'utilisation. En cas de conflit entre les présentes conditions d'achat et les conditions d'utilisation, ce sont les conditions d'utilisation qui prévalent.

Les présentes conditions d'achat sont complétées par les FAQ de chacune de nos marques :

  • e.l.f. Cosmetics / e.l.f. Skin : FAQ
  • Keys Soulcare : FAQ
  • W3LL PEOPLE : FAQ

Veuillez lire attentivement les présentes conditions d'achat, les conditions d'utilisation et les FAQ applicables avant de nous soumettre votre commande.

Les sites Web et les applications sont détenus et exploités par e.l.f. Cosmetics, Inc., une société du Delaware, ou ses sociétés affiliées (collectivement, « nous » « notre » ou « Société »). Le site Web, www.wellpeople.com, et tout W3LL PEOPLE App sont exploités par e.l.f. La filiale en propriété exclusive de Cosmetics Inc., W3LL People, Inc. est une société du Delaware. e.l.f. Cosmetics, Inc. et W3LL People, Inc. ont leur siège à 570 10th Street, Oakland, CA 94607 USA.

Veuillez noter que nous pouvons modifier ces conditions d'achat de temps à autre, alors n'oubliez pas de vérifier avant d'utiliser un site Web ou une application, car la dernière version s'appliquera.

Si vous passez une commande depuis un autre pays que les États-Unis pour Elf Cosmetics / e.l.f. Skin ou les produits Keys Soulcare, veuillez consulter la section intitulée « Remarque importante concernant les commandes internationales » ci-dessous, car votre achat sera régi par les conditions générales d'eShopWorld (localisé ici).

COMMANDES

L'achèvement du processus de paiement en ligne ne constitue pas une acceptation de votre offre d'achat de nos produits. Tous les produits proposés sur les sites web et les apps sont soumis à disponibilité. Nous nous réservons le droit de modifier les articles proposés via les sites Internet et les Applications à tout moment et sans préavis. Les sites Web et les applications peuvent contenir des informations sur la disponibilité des produits au moment de la commande, mais la quantité de stock réellement disponible peut changer de manière significative et sans préavis. Nous ne sommes pas responsables si les produits ne sont pas en stock ou s'ils ne sont pas disponibles.

Nous vous informerons par courriel dès que possible pour confirmer que nous avons reçu et que nous traitons votre commande. Après réception de votre paiement, nous expédierons les produits et vous enverrons une confirmation d'expédition, qui constituera notre acceptation de votre commande. Avant l'expédition du ou des produits, nous avons le droit de refuser une commande pour quelque raison que ce soit, y compris pour des raisons légales et réglementaires.

Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous en informerons et ne vous facturerons pas le produit. Cela peut être dû à une rupture de stock, à une limitation inattendue de nos ressources que nous ne pouvions raisonnablement pas prévoir, à une erreur dans le prix ou la description du produit ou à l'impossibilité de respecter un délai de livraison que vous avez spécifié.

Nous attribuerons un numéro de commande à votre commande et nous vous le communiquerons lorsque nous acceptons votre commande. Cela nous aiderait si vous pouviez nous indiquer le numéro de commande chaque fois que vous nous contactez au sujet de votre commande.

Veuillez noter qu'une fois qu'une commande est passée, elle ne peut pas être annulée ou modifiée. Veillez à vérifier votre commande avant de la soumettre afin de vous assurer qu'elle est parfaitement exacte.

NOTE IMPORTANTE CONCERNANT LES COMMANDES INTERNATIONALES

En ce qui concerne e.l.f. Cosmetics / e.l.f. Skin et les produits Keys Soulcare, nous passons un contrat avec US Direct E-Commerce Limited (opérant sous le nom de eShopWorld) pour vendre et livrer nos produits achetés sur les sites Web ou les applications à des consommateurs situés dans des pays autres que les États-Unis. Si votre commande est expédiée dans l'un des pays/régions où notre expédition internationale est prise en charge par eShopWorld, le contrat d'achat, de vente et de livraison de nos produits sera conclu entre vous et eShopWorld, et soumis aux conditions générales d'eShopWorld (situées ici). En cas de conflit entre les présentes conditions d'achat et les conditions générales d'eShopWorld, les conditions générales d'eShopWorld prévaudront en ce qui concerne votre achat et la livraison de nos produits.

PRIX ET PAIEMENT

Le prix de tout produit sera le prix indiqué sur la page de commande du site Web ou de l'application applicable lorsque vous avez passé votre commande. Pour les commandes expédiées aux États-Unis et au Canada, le prix indiqué s'entend hors taxes et, pour le Canada, hors droits d'importation - les taxes et droits applicables seront appliqués lors du passage à la caisse. Nous facturons une taxe sur les ventes pour toutes les commandes expédiées aux États-Unis (à l'exception des commandes expédiées dans des États qui n'appliquent pas de taxe sur les ventes). Pour les commandes expédiées dans un autre pays, le prix indiqué comprend toutes les taxes (y compris la TVA, la TPS et les autres taxes à la consommation) et les droits d'importation.

Tous les prix sont indiqués dans la devise locale en fonction du pays que vous avez sélectionné lorsque vous avez navigué sur le site Web ou l'application en question. Si vous modifiez le pays de livraison lors de la navigation ou lors du paiement, les prix à partir de ce moment peuvent être indiqués dans une devise différente. Veuillez noter que le changement du pays de livraison peut avoir une influence sur le prix en raison d'un changement de devise ou d'une tarification spécifique au pays.

Nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que le prix du produit qui vous est conseillé est correct. Il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, le prix de certains des produits que nous vendons soit incorrect. Nous nous efforçons de vérifier les prix avant d'accepter votre commande de sorte que, si le prix correct du produit à la date de votre commande est inférieur à notre prix indiqué à la date de votre commande, nous facturons le montant le plus bas. Si le prix exact du produit à la date de votre commande est supérieur au prix indiqué, nous vous contacterons pour connaître vos instructions avant d'accepter votre commande. Si nous acceptons et traitons votre commande alors qu'une erreur de prix est évidente et indubitable et que vous auriez pu raisonnablement la reconnaître comme telle, nous pouvons mettre fin au contrat, vous rembourser toutes les sommes que vous avez versées et exiger le retour des marchandises qui vous ont été fournies.

Vous reconnaissez et acceptez que toutes les informations que vous fournissez dans le cadre d'un achat de produits, y compris, mais sans s'y limiter, les informations relatives aux cartes de crédit, à PayPal ou à d'autres modes de paiement, sont exactes, à jour et complètes. Vous déclarez et garantissez que vous avez le droit légal d'utiliser la méthode de paiement que vous nous fournissez ou que vous fournissez à notre processeur de paiement, y compris, sans limitation, toute carte de crédit que vous fournissez lors de la réalisation d'une transaction. Les options de paiement varient selon les pays. Voir les méthodes de paiement disponibles au moment du paiement.

Nous conservons la propriété de tout produit pour lequel vous avez passé une commande jusqu'à ce que nous ayons reçu le paiement intégral de ce produit.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Les frais de livraison seront ceux qui vous sont affichés sur le site Web ou l'application applicable lorsque vous terminez le processus de paiement en ligne. La livraison se fera à l'adresse spécifiée dans votre commande et la date de livraison de votre commande dépendra de l'adresse de livraison. Vous trouverez ci-dessous plus de détails sur les frais de livraison et les délais de livraison estimés pour nos marques :

Tous les produits achetés par l'intermédiaire des sites Web ou des apps font l'objet d'un contrat d'expédition. Lorsque vous achetez des produits par l'intermédiaire d'un site Web ou d'une application, vous acceptez et reconnaissez que nous organiserons l'expédition de ces produits en votre nom en tant qu'agent et que vous nous avez autorisés à sélectionner le service de livraison ou le transporteur que vous avez indiqué au cours du processus de paiement en ligne. Les frais d'expédition vous sont facturés lorsque vous terminez le processus de paiement en ligne. Le risque de perte des produits achetés vous est transféré, et la livraison légale est achevée, dès que nous remettons ces produits au transporteur pour qu'ils vous soient expédiés à l'adresse "expédié de" figurant sur nos documents de vente ou d'expédition.

Veuillez ne pas nous donner les informations personnelles d'une personne âgée de moins de 16 ans pour la livraison, à des fins d'expédition ou pour toute autre raison.

Si la fourniture des produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et nous prendrons des mesures raisonnables pour minimiser l'effet du retard. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par l'événement, mais s'il y a un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour les produits que vous avez payés mais que vous n'avez pas encore reçus.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées, car elles sont immédiatement transmises à notre service d'expédition. Par conséquent, si vous indiquez une adresse de livraison incorrecte, votre commande peut être expédiée à la mauvaise adresse. Veillez à vérifier votre adresse avant de passer votre commande.

PROMOTIONS ET RÉDUCTIONS

Toutes les offres sont valables jusqu'à épuisement des stocks. Nous nous réservons le droit de remplacer tout produit à notre discrétion et de limiter les quantités et les remises sans préavis. Les réductions et coupons ne sont pas valables pour les commandes groupées ou pour les achats par carte-cadeau. Un seul code promo peut être appliqué par commande. Les offres d'expédition et de manutention gratuites ou à prix réduit peuvent n'être valables que pour les commandes passées dans certains pays.

Nous pouvons offrir certains codes promotionnels, codes de référence, codes de réduction, codes de coupon ou offres similaires ("Codes promotionnels") qui peuvent être échangés contre des réductions sur des produits futurs, ou d'autres caractéristiques ou avantages liés aux Sites Web ou aux Apps, sous réserve de conditions supplémentaires que nous établissons. Vous acceptez que les codes promotionnels (a) doivent être utilisés de manière légale ; (b) doivent être utilisés pour le public et l'objectif prévus ; (c) ne peuvent être dupliqués, vendus ou transférés de quelque manière que ce soit, ou mis à la disposition du grand public (qu'ils soient affichés sur un forum public, un service de collecte de coupons ou autre), à moins que nous ne l'autorisions expressément ; (d) peuvent être désactivés ou soumis à des conditions supplémentaires à tout moment, pour quelque raison que ce soit, sans que la responsabilité de la Société soit engagée ; (e) ne peuvent être utilisés qu'en vertu des conditions spécifiques que nous établissons pour le code promotionnel en question ; (f) ne sont pas valables pour de l'argent liquide ou d'autres crédits ou points ; et (g) peuvent expirer avant que vous ne les utilisiez.

RETOURS ET ÉCHANGES

Veuillez consulter notre politique de retour et d'échange pour chacune de nos marques :

AUCUNE ACTIVITÉ DE REVENDEUR

Les produits disponibles sur les sites Web et les applications, y compris les échantillons que nous pouvons vous fournir, sont destinés à un usage personnel uniquement. Vous ne pouvez pas vendre ou revendre les produits que vous achetez ou recevez de notre part. Nous nous réservons le droit, avec ou sans préavis, d'annuler ou de réduire la quantité de toute commande ou de retenir des remboursements ou des concessions, à notre seule discrétion, aux personnes dont nous pensons qu'elles sont engagées dans une activité de revente suspecte ou qu'elles violent les présentes conditions d'achat. Nous pouvons notamment suspecter l'activité des revendeurs sur la base de facteurs tels que la fréquence, le montant et la quantité des commandes.

CARTES CADEAUX

Nous pouvons proposer des cartes-cadeaux tangibles et/ou numériques contenant une valeur monétaire stockée pour l'achat de produits via les sites Web ou les applications (« Cartes-cadeaux »). Les modalités applicables à l’utilisation de nos cartes-cadeaux pour nos marques peuvent être consultées sur la page carte-cadeau concernée :

NOTRE DROIT D’ANNULER VOTRE COMMANDE

Toutes les commandes passées via les sites Web et les Applications sont soumises à notre acceptation. Cela signifie que nous pouvons refuser d'accepter ou d'annuler toute commande, qu'elle ait été confirmée ou non, pour quelque raison que ce soit ou sans raison, et sans responsabilité à votre égard ou à l'égard de quiconque. Si votre carte de crédit a déjà été débitée pour une commande qui est ensuite annulée, nous vous rembourserons.

PRODUITS

Les images des produits sur les sites Web et les applications sont à titre indicatif uniquement. Bien que nous nous efforcions d'afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs d'un appareil reflète fidèlement la couleur des produits. Votre produit peut varier légèrement par rapport à ces images. L'emballage du produit peut également varier par rapport à celui présenté sur les images des sites Web ou des applications.

Si vous avez des questions ou des plaintes concernant le produit, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous serons heureux de vous aider.

DONS VIA LA PLATEFORME CHANGEUP

Dans le cadre des commandes passées sur les sites Web et les applis, nous pouvons vous donner la possibilité de faire des dons à diverses organisations caritatives via la plateforme ChangeUp. Si vous choisissez de faire un don à une organisation caritative par l'intermédiaire de la plateforme ChangeUp, votre don peut représenter une déduction pour contribution caritative aux fins de la législation fiscale applicable. Toutefois, nous ne faisons aucune déclaration concernant le traitement de votre don en vertu de la législation fiscale applicable et nous vous conseillons de consulter votre conseiller fiscal personnel. Si vous faites un don et que vous retournez ensuite l'intégralité de votre commande, vous recevrez un remboursement de votre don. Si vous faites un don et que vous retournez ensuite une partie de votre commande, mais pas la totalité, vous ne recevrez pas de remboursement de votre don.

Ni e.l.f. Cosmetics, Inc. ni ses affiliés sont affiliés à Change Up, Inc. (le fournisseur de la plateforme ChangeUp) ou à toute organisation caritative listée sur la plateforme ChangeUp. Nous ne faisons aucune déclaration au sujet d'un organisme de bienfaisance répertorié sur la plateforme ChangeUp, y compris si un organisme de bienfaisance est 501(c) (3) valide ou un organisme similaire valide. Nous vous conseillons de rechercher tout organisme de bienfaisance auquel vous souhaitez faire un don.

En utilisant la plateforme ChangeUp, vous acceptez les conditions d'utilisation de Change Up, Inc., situées à l'adresse www.changeup.com/terms-of-service.

DIVERS

Si un tribunal, un arbitre ou une autorité compétente estime qu'une partie des présentes conditions d'achat est illégale, le reste restera en vigueur. Chacun des paragraphes des présentes conditions d'achat fonctionne séparément. Si un tribunal, un arbitre ou une autorité compétente décide que l'un d'eux est illégal, les autres paragraphes resteront pleinement en vigueur.

CONTACTEZ-NOUS

e.l.f. Cosmetics / e.l.f. PEAU

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(212) 239-1530

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Keys Soulcare

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En semaine 9:30am à 5:30pm ET

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customercare@keyssoulcare.com

 

W3LL Personnes

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